Få súcces med e-handel
Væksten i handel på internettet fortsætter, men samtidig bliver konkurrencen skærpet, så det gælder om at have kridtet skoene hvis man vil forrest i feltet. Her får du nogle konkrete tips til din netbutik af Jesper Skov fra Userturn.dk.
Der findes ingen præcise tal for antallet af netbutikker i Danmark, men der er adskillige tusinde derude, og helt sikkert også nogle konkurrenter til dig. Dette giver er stort pres fra flere sider af, og gør at du skal fokusere på de rette steder.
I stedet for blot at købe mere trafik, kan det være en rigtig god idé at starte med et se på netbutikken, og få vurderet om du kan udnytte de eksisterende besøgende bedre.
Se din netbutik fra oven
Du er helt sikkert god til at finde fejl hos andre, men har du overvejet at tage vinger på og se din egen netbutik fra oven? Lange indledninger og blødsøde tekster om ens gode forretning, er noget jeg dagligt oplever på adskillige små og sågar store netbutikker. Dette holder simpelthen ikke, da folk vil have kontante fordele og have tilfredsstillet deres behov.
Vis dem noget konkret, og præsenter dem for det de egentlig søger. Hvis de er interesseret i at købe blomster, skal de præsenteres for udvalget, og ikke informationer om virksomhedens ejerforhold eller lignende.
Jeg har selv haft problemstillingen oppe på utallige projekter, og det store problem er at indholdet oftest bestemmes af ejeren selv, og hvis man er stolt af sin forretning vil man mere end gerne udtrykke det med blandt andet ord. Spørgsmålet er bare om man ønsker at sælge og udvide forretningen eller pudse glorien.
Sæt dig ind i kundens situation, og identificer dig med målgruppen. Start med at præcisere din målgruppe, og udarbejd en profil for en typisk kunde som tegner et billede af den generelle profil.
Giv den typiske kunde at navn, en alder og beskriv han/hendes liv og livsstil. Fremover vil du altid kunne hive den fiktive person frem, og vurdere om kommunikationen rammer lige præcis hende. Dette giver dig en person du altid kan målrette dine tiltag mod, og vurdere hvorvidt det rammer lige præcis din målgruppe, hvilket jo er yderst vigtigt.
Skab tryghed online
Når man snakker om tryghed, bør du igen tage kundens briller på, og oftest vil du også her kunne identificere dig med kundes behov. Tænk for eksempel på hvad der vil gøre den tidligere nævnte kunde tryg, og hvad der skulle til for at overbevise hende. Dette kunne ganske simpelt være en synlig adresse på alle sider, et tilgængeligt telefonnummer, et cvr-nummer eller måske ganske simple kundeudtalelser som beviser eksistensen. Derudover vil man i rigtig mange tilfælde kunne drage nytte af kendte varemærker (fx betalingskort-logoer, producenter og andet tryghedsskabende).
Det kan oftest være svært for nye netbutikker at skabe tryghed, da de ikke ligefrem har alderen og måske erfaringen bag sig. Dog er det langt fra umuligt, da det ganske simpelt blot handler om at ramme kundens parametre. Stop med at se på de ting du ikke er stærke til, og fremhæv de punkter hvorpå du er eksperten.
Overvej eventuelt at profilere dig i form af dine produkter, hvis du sælger nogle kendte mærker, og brug deres logoer til at hæve din egen status, hvilket helt sikkert vil give en synlig effekt. Det er måske lettere hvis man sælger designerting, men er bestemt også muligt hvis man sælger noget nyt og forholdsvist ukendt. Blot det at have en godkendt betalingsløsning, og dermed vise de velkendte betalingskort logoer på siden er med til at skabe tryghed, da dette igen er noget folk kender eller har set før.
Vejen til mersalg er vejen til succés
Det er dyrt at skaffe kunder i sin butik i dag, da der er blevet stor konkurrence på mange platforme. Indenfor visse brancher som fokuserer en del på prisen, og derved har en lav direkte indtjening, arbejder man oftest meget hårdt på at øge indtjeningen. Dog skal man passe meget på med at hæve prisen direkte, da dette kan give mistede salg, hvorfor den korrekte balancegang skal findes.
Elektronikbranchen er et meget godt eksempel, da man her udelukkende går efter at sælge produkterne til den lavest mulige pris, i og med at markedet er meget gennemskueligt og at kunden hurtigt finder frem til den billigste i form af prisportaler eller lignende.
Går man derfor og har svært ved at tjene nok på den enkelte kunde, set ud fra de omkostninger man har med at få kunden i hus, bør man se på muligheden for at skabe mersalg. Det helt oplagte er at præsentere folk for relaterede produkter, som fx kunne være et vægbeslag når man bestilte et nyt led-fjernsyn. Dette kan virke elementært, men kan måske være altafgørende, da man kan ´risikere´ at tjene ligeså meget på beslaget som på selve fjernsynet.
Langt de fleste præsenterer de relaterede produkter på selve produktsiden, hvilket i sig selv kan være fint nok, men man bør også overveje at præsentere det i selve kurven. Gør det i kurven også let at bestille det relaterede tilbehør, og lav gerne en direkte bestillingsknap under det relaterede produkt, hvis der er tale om en gennemskuelig vare. Ved at lave en direkte bestillingsknap, bliver kunden fri for at se endnu en produktside, hvilket øger chancen for at handlen bliver annulleret.
En mulighed er også at sælge forsikringer, hvilket er mest kendt indenfor elektronikbranchen. Typisk sælger man produkterne meget billigt, og tjener derefter gode penge på den all-risk forsikring som sælges ved siden af til 1000 kr. Det bedste af det hele er, at kunden ikke føler sig taget ved nakken, men faktisk føler at de har fået fuld valuta for de sidst spenderede penge og føler en nytteværdi i forsikringen.
KISS - keep it short and simple
Keep it Short and Simple – så enkelt kan det siges. Begynd at tænk i de mere simple baner, og oplev en øget konvertering. Dette er selvfølgelig set med de generelle briller på, men du kunne starte med at fjerne de alt for lange produkttekster, og holde fordelene ved produktet meget klart.
Derudover skal overflødige indholdsbokse uden et egentligt formål fjernes, hvilket typisk er et stort topbanner med et meget flot billede, som egentlig kun gør at folk skal scrolle ned for at se indholdet af betydning. Skal man gøre det en smule mere teknisk, skal man tage et screenshot af selve designet og indholdet på siden, og slette alt udover de øverste 610 pixels i højden. Herved får man at se hvad hovedparten af brugerne præsenteres for ved første øjekast – giver det du ser nu værdi og kan du klare dig nogenlunde uden en scrollbar?
En anden ting som gang på gang dukker op, er benyttelsen af flash eller animationer i forbindelse med netbutikker. Dette bør så vidt muligt undgås, da det vil forstyrre brugerens navigation, og fjerne fokus fra de værdiskabende handlinger.
Man skulle tro det heller ikke var nødvendigt at påtale brugen af lyd, men gang på gang ser jeg eksempler på netbutikker som har lyd på forsiden som afspilles automatisk, enten i form af videoer som starter automatisk, en speaker eller måske endda ganske almindeligt musik. Dette skal fjernes fuldstændigt, da det i de fleste tilfælde forstyrrer, hvis brugeren i forvejen sidder og hører netradio eller måske sidder og kigger på dine produkter i arbejdstiden, hvilket flere end du tror gør.
3 hurtige tips:
- Tænk altid på farverne, da dette har stor betydning for hvor brugeren kigger. Hold designet neutralt, og fokuser de rigtige steder.
- Lad kunderne se fragten tidligt i forløbet, gerne på produktsiden, så de ikke bliver overraskede og fortryder.
- Fjern alt irrelevant navigation når brugeren er ved at bestille, så de ikke fristes til at afbryde bestillingen og gå til forsiden
Artikel af Jesper Skov: Jesper Skov arbejder med salgsoptimering af netbutikker, og kort fortalt det at få skabt (mere) salg på nettet. Han har tidligere drevet portaler og medier, men har de seneste par år målrettet sit arbejde omkring e-handel, hvilket har vist sig at være en succes. Jesper har arbejdet fokuseret med Userturn i et halvt års tid, og har tidligere været fast koblet på andre netbutik-projekter. Han er konstant på jagt efter ny viden, hvilket bliver indhentet gennem bøger og forskellige blogs, samt i høj grad learning by doing.
Der findes ingen præcise tal for antallet af netbutikker i Danmark, men der er adskillige tusinde derude, og helt sikkert også nogle konkurrenter til dig. Dette giver er stort pres fra flere sider af, og gør at du skal fokusere på de rette steder.
I stedet for blot at købe mere trafik, kan det være en rigtig god idé at starte med et se på netbutikken, og få vurderet om du kan udnytte de eksisterende besøgende bedre.
Se din netbutik fra oven
Du er helt sikkert god til at finde fejl hos andre, men har du overvejet at tage vinger på og se din egen netbutik fra oven? Lange indledninger og blødsøde tekster om ens gode forretning, er noget jeg dagligt oplever på adskillige små og sågar store netbutikker. Dette holder simpelthen ikke, da folk vil have kontante fordele og have tilfredsstillet deres behov.
Vis dem noget konkret, og præsenter dem for det de egentlig søger. Hvis de er interesseret i at købe blomster, skal de præsenteres for udvalget, og ikke informationer om virksomhedens ejerforhold eller lignende.
Jeg har selv haft problemstillingen oppe på utallige projekter, og det store problem er at indholdet oftest bestemmes af ejeren selv, og hvis man er stolt af sin forretning vil man mere end gerne udtrykke det med blandt andet ord. Spørgsmålet er bare om man ønsker at sælge og udvide forretningen eller pudse glorien.
Sæt dig ind i kundens situation, og identificer dig med målgruppen. Start med at præcisere din målgruppe, og udarbejd en profil for en typisk kunde som tegner et billede af den generelle profil.
Giv den typiske kunde at navn, en alder og beskriv han/hendes liv og livsstil. Fremover vil du altid kunne hive den fiktive person frem, og vurdere om kommunikationen rammer lige præcis hende. Dette giver dig en person du altid kan målrette dine tiltag mod, og vurdere hvorvidt det rammer lige præcis din målgruppe, hvilket jo er yderst vigtigt.
Skab tryghed online
Når man snakker om tryghed, bør du igen tage kundens briller på, og oftest vil du også her kunne identificere dig med kundes behov. Tænk for eksempel på hvad der vil gøre den tidligere nævnte kunde tryg, og hvad der skulle til for at overbevise hende. Dette kunne ganske simpelt være en synlig adresse på alle sider, et tilgængeligt telefonnummer, et cvr-nummer eller måske ganske simple kundeudtalelser som beviser eksistensen. Derudover vil man i rigtig mange tilfælde kunne drage nytte af kendte varemærker (fx betalingskort-logoer, producenter og andet tryghedsskabende).
Det kan oftest være svært for nye netbutikker at skabe tryghed, da de ikke ligefrem har alderen og måske erfaringen bag sig. Dog er det langt fra umuligt, da det ganske simpelt blot handler om at ramme kundens parametre. Stop med at se på de ting du ikke er stærke til, og fremhæv de punkter hvorpå du er eksperten.
Overvej eventuelt at profilere dig i form af dine produkter, hvis du sælger nogle kendte mærker, og brug deres logoer til at hæve din egen status, hvilket helt sikkert vil give en synlig effekt. Det er måske lettere hvis man sælger designerting, men er bestemt også muligt hvis man sælger noget nyt og forholdsvist ukendt. Blot det at have en godkendt betalingsløsning, og dermed vise de velkendte betalingskort logoer på siden er med til at skabe tryghed, da dette igen er noget folk kender eller har set før.
Vejen til mersalg er vejen til succés
Det er dyrt at skaffe kunder i sin butik i dag, da der er blevet stor konkurrence på mange platforme. Indenfor visse brancher som fokuserer en del på prisen, og derved har en lav direkte indtjening, arbejder man oftest meget hårdt på at øge indtjeningen. Dog skal man passe meget på med at hæve prisen direkte, da dette kan give mistede salg, hvorfor den korrekte balancegang skal findes.
Elektronikbranchen er et meget godt eksempel, da man her udelukkende går efter at sælge produkterne til den lavest mulige pris, i og med at markedet er meget gennemskueligt og at kunden hurtigt finder frem til den billigste i form af prisportaler eller lignende.
Går man derfor og har svært ved at tjene nok på den enkelte kunde, set ud fra de omkostninger man har med at få kunden i hus, bør man se på muligheden for at skabe mersalg. Det helt oplagte er at præsentere folk for relaterede produkter, som fx kunne være et vægbeslag når man bestilte et nyt led-fjernsyn. Dette kan virke elementært, men kan måske være altafgørende, da man kan ´risikere´ at tjene ligeså meget på beslaget som på selve fjernsynet.
Langt de fleste præsenterer de relaterede produkter på selve produktsiden, hvilket i sig selv kan være fint nok, men man bør også overveje at præsentere det i selve kurven. Gør det i kurven også let at bestille det relaterede tilbehør, og lav gerne en direkte bestillingsknap under det relaterede produkt, hvis der er tale om en gennemskuelig vare. Ved at lave en direkte bestillingsknap, bliver kunden fri for at se endnu en produktside, hvilket øger chancen for at handlen bliver annulleret.
En mulighed er også at sælge forsikringer, hvilket er mest kendt indenfor elektronikbranchen. Typisk sælger man produkterne meget billigt, og tjener derefter gode penge på den all-risk forsikring som sælges ved siden af til 1000 kr. Det bedste af det hele er, at kunden ikke føler sig taget ved nakken, men faktisk føler at de har fået fuld valuta for de sidst spenderede penge og føler en nytteværdi i forsikringen.
KISS - keep it short and simple
Keep it Short and Simple – så enkelt kan det siges. Begynd at tænk i de mere simple baner, og oplev en øget konvertering. Dette er selvfølgelig set med de generelle briller på, men du kunne starte med at fjerne de alt for lange produkttekster, og holde fordelene ved produktet meget klart.
Derudover skal overflødige indholdsbokse uden et egentligt formål fjernes, hvilket typisk er et stort topbanner med et meget flot billede, som egentlig kun gør at folk skal scrolle ned for at se indholdet af betydning. Skal man gøre det en smule mere teknisk, skal man tage et screenshot af selve designet og indholdet på siden, og slette alt udover de øverste 610 pixels i højden. Herved får man at se hvad hovedparten af brugerne præsenteres for ved første øjekast – giver det du ser nu værdi og kan du klare dig nogenlunde uden en scrollbar?
En anden ting som gang på gang dukker op, er benyttelsen af flash eller animationer i forbindelse med netbutikker. Dette bør så vidt muligt undgås, da det vil forstyrre brugerens navigation, og fjerne fokus fra de værdiskabende handlinger.
Man skulle tro det heller ikke var nødvendigt at påtale brugen af lyd, men gang på gang ser jeg eksempler på netbutikker som har lyd på forsiden som afspilles automatisk, enten i form af videoer som starter automatisk, en speaker eller måske endda ganske almindeligt musik. Dette skal fjernes fuldstændigt, da det i de fleste tilfælde forstyrrer, hvis brugeren i forvejen sidder og hører netradio eller måske sidder og kigger på dine produkter i arbejdstiden, hvilket flere end du tror gør.
3 hurtige tips:
- Tænk altid på farverne, da dette har stor betydning for hvor brugeren kigger. Hold designet neutralt, og fokuser de rigtige steder.
- Lad kunderne se fragten tidligt i forløbet, gerne på produktsiden, så de ikke bliver overraskede og fortryder.
- Fjern alt irrelevant navigation når brugeren er ved at bestille, så de ikke fristes til at afbryde bestillingen og gå til forsiden
Artikel af Jesper Skov: Jesper Skov arbejder med salgsoptimering af netbutikker, og kort fortalt det at få skabt (mere) salg på nettet. Han har tidligere drevet portaler og medier, men har de seneste par år målrettet sit arbejde omkring e-handel, hvilket har vist sig at være en succes. Jesper har arbejdet fokuseret med Userturn i et halvt års tid, og har tidligere været fast koblet på andre netbutik-projekter. Han er konstant på jagt efter ny viden, hvilket bliver indhentet gennem bøger og forskellige blogs, samt i høj grad learning by doing.
